Nos réponses à vos questions !

 

Quels sont nos délais de livraison ?  

 

Les délais ci-dessous tiennent compte des ralentissements dus au COVID-19. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai le plus long s'applique à l'ensemble de la commande.

Pour vos commandes d'échantillons, de poignées et de plinthes laiton : ces éléments sont prévus en stock, et livrés sous 10 à 15 jours ouvrés. En cas de rupture, le délai peut s'allonger. Cela est alors indiqué sur chaque fiche produit.

Pour vos commandes de façades passées la semaine du 22 février : 

- Façades Metod et Pax en laque mate : livraison entre le 5 avril et le 18 avril 2021.

- Façades Metod et Pax en chêne peint, chêne naturel, noyer naturel, cannage : livraison entre le 19 avril et le 2 mai 2021.

Pour vos commandes de façades passées la semaine du 1er mars : 

- Façades Metod et Pax en laque mate : livraison entre le 12 avril et le 25 avril 2021.

- Façades Metod et Pax en chêne peint, chêne naturel, noyer naturel, cannage : livraison entre le 26 avril et le 9 mai 2021.

Comment se déroule la livraison Plum et quel est le montant des frais de port ?

 

Déroulé de livraison

Pour une commande contenant des façades Metod ou Pax : la livraison interviendra sur rendez-vous, dans la pièce de votre choix si vous résidez en Ile de France, et au pied du camion si vous résidez hors Ile de France.  Le transporteur vous contactera par e-mail ou par téléphone afin de convenir d'un créneau de livraison. Des créneaux vous seront proposés dans les 24h à 72h suivant la prise de contact du transporteur. Les créneaux proposés sont des créneaux de 5h à 8h maximum.

Pour une commande contenant uniquement des articles de type échantillons et/ou accessoires, la livraison sera effectuée à domicile sans prise de rendez-vous préalable, et pourra être laissée dans un point relais partenaire du transporteur en cas d'absence au moment de la livraison. 

Montant des frais de port

Le montant des frais de port varie selon le poids total de votre commande. Ce montant apparaîtra à l'étape du panier qui précède le règlement.

Voici une grille indicative des frais de port selon le type d'articles et le montant de votre commande : 

Pour une commande incluant des façades et livrée en France :

Commande inférieure à 500€ : les frais de ports seront compris entre 15 et 40€TTC selon le poids des éléments.

Commande comprise entre 501 et 1000€ : les frais de port seront compris entre 50 et 90€TTC selon le poids des éléments.

Commande supérieure à 1001€ : les frais de port seront compris entre 90 et 140€ TTC selon le poids des éléments.

Pour une commande de poignées livrée en France : 

A partir de 2.90€ et jusqu'à 16,90€TTC selon le nombre de poignées.

Pour une commande de plinthes laiton livrée en France : 

A partir 16,90€ et jusqu'à 89€TTC selon le nombre de plinthes.

Pour le Luxembourg, la Belgique et la Suisse, ces frais de ports sont majorés de l'ordre de 10 à 15% selon le pays.

Puis-je retourner / échanger ma commande ?

Les poignées et les plinthes laiton vendues sur notre e-shop peuvent nous être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours suivant leur réception. Pour nous retourner votre commande, écrivez-nous à l'adresse hello@plum-kitchen.com. 

 

Les façades et panneaux de finition PLUM étant fabriqués spécialement pour votre cuisine, aucun retour ne peut être accepté.

Nous vendons des échantillons pour valider votre choix de couleur(s) et de finition(s). Vous pouvez acheter ces échantillons sur notre site internet. Ils vous seront remboursés si vous passez commande !

 

Quel est l'impact du Covid-19 pour Plum ? 

Tous nos fabricants continuent de produire, mais nous avons allongé nos délais pour faire fasse aux aléas liés à l'approvisionnement des matières première et au transport. Les délais ci-dessus intègrent cette marge. Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions plus spécifiques, nous sommes joignables par le chat du site ou bien par mail (hello@plum-kitchen.com).

Peut-on acheter toute sa cuisine (ou son dressing) chez Plum? 

 

Plum propose des portes, tiroirs, panneaux de finition, poignées et plinthes conçus pour s’adapter aux caissons “METOD” et “PAX”. Ces façades viennent donc remplacer celles commercialisées par Ikea. Notre expertise s’arrête là : les caissons,  les charnières, rails de tiroirs, pieds de caisson doivent être achetés chez le géant suédois. 

 

A noter : nous ne faisons pas d’éléments sur-mesure ou pour d’autres caissons que “METOD” et “PAX”. L'ancien système "FAKTUM" ne fonctionne pas avec nos façades. Pour savoir si votre cuisine est un modèle "FAKTUM "ou "METOD", cliquez ici

Est-il possible de concevoir sa cuisine (ou son dressing) chez Plum? 

 

Calculer le nombre de mètres linéaires disponible, agencer les caissons, penser aux emplacements adéquats pour l’électroménager… Concevoir une cuisine est un métier, et ce n’est pas le nôtre ! Nous ne proposons pas de service de conception. N’hésitez pas à utiliser le configurateur Ikea, ou à faire appel à un conseiller en jaune et bleu directement en magasin. Procédez comme si vous achetiez l’ensemble de votre cuisine chez eux : vous pourrez ainsi vous projeter de façon complète. Il suffira de retirer les façades au moment de passer commande. 

Comment passer commande chez Plum et quel est le délai ? 

Une fois le plan de votre cuisine / dressing finalisé grâce au configurateur Ikea, vous connaissez maintenant la liste des façades et panneaux de finition qu'il vous faut. Vous pouvez alors passer commande de ces éléments d'habillage via notre e-shop. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous solliciter pour un chiffrage et déposer votre demande de devis sur notre site. N’oubliez pas de joindre votre plan Ikea, ainsi que la liste des articles, façades incluses, en PDF. Nous avons besoin de tous ces éléments pour pouvoir établir votre devis, que nous vous renvoyons sous 48 heures.

Une fois votre commande passée, elle vous sera livrée selon les délais indiqués dans le premier paragraphe de notre FAQ.

Nos accessoires en laiton (plinthes laiton et poignées laiton) sont quant à eux en stock, et livrés plus rapidement. Vous serez livrés sous 10 jours maximum, sauf en cas de rupture de stock (indiqué sur chaque fiche produit).

Si votre commande contient des façades et des accessoires en laiton, vous serez livré en deux temps : vos accessoires en laiton vous serons livrés 

selon le délai indiqué sur les fiches produits concernées, et une deuxième livraison interviendra pour vos façades.

Que reste-t-il à commander chez Ikea ? 

 

Tout le reste ! Mieux vaut s’y prendre en même temps, de façon à être certain d’avoir tous les éléments le jour de la pose. Vous n’êtes jamais à l’abri d’un petit aller-retour ! Profitez-en également pour organiser l’installation de votre cuisine / dressing : nous recommandons de compter huit semaines après la date de votre commande Plum.

Comment les éléments Plum s'installent-ils ?

Les façades Plum sont prépercées, et se fixent exactement de la même façon que celles d’Ikea. Les poseurs recommandés par l’enseigne sont indépendants, et acceptent de les installer sans problème. Pour consulter nos vidéos tutos, rendez-vous sur notre compte Instagram, rubrique IGTV.

Comment entretenir mes façades ?

Pour entretenir vos façades, utilisez un chiffon non abrasif (type micro-fibres) humide. N'utilisez pas de produits détergent.

Ma commande est endommagée, que faire ? 

Tout d'abord, il est indispensable de vérifier que tous les cartons sont intacts au moment de la livraison, de les ouvrir et de contrôler la marchandise. Vos réclamations, en cas de produit endommagé, doivent nous parvenir dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

Où les produits PLUM sont-ils fabriqués ?

Produire localement est important pour nous, tant en termes de responsabilité sociale et environnementale que d'un point de vue économique.  Lors de notre lancement, l'intégralité de notre production de façades était localisée au Portugal. Depuis septembre 2020, nos volumes nous ont permis de relocaliser toute une partie de notre production en France . Voici les pays où nous faisons fabriquer nos produits : 

> Façades Metod et Pax en laque mate : France

> Façades Metod et Pax en chêne, noyer et cannage : Portugal

> Poignées et Plinthes laiton : France

Je suis journaliste / blogger / influenceur, comment puis-je obtenir des visuels HD ?

Ecrivez-nous à Alexandra (alexandra@plum-kitchen.com) ! Elle vous transmettra les visuels HD de nos projets.

 
 
 
 

Nos livraisons continuent ! Nos délais dépendent des produits commandés. Consultez-les en cliquant ici.

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