Nos réponses à vos questions !

 

Quels sont nos délais de livraison ?  

 

Les délais ci-dessous tiennent compte des ralentissements dus au COVID-19 ainsi que des fermetures de Noël. Si votre commande contient plusieurs produits, le délai le plus long s'applique à l'ensemble de la commande.

Pour vos commandes d'échantillons, de poignées et de plinthes laiton : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.

Pour vos commandes de façades passées la semaine du 30 novembre 2020 : 

- Façades Metod en laque mate : livraison entre le 11 janvier le 24 janvier 2021

- Façades Metod en chêne peint, chêne naturel ou noyer naturel : livraison entre le 25 janvier et le 7 février 2021

- Façades Pax (toutes finitions) : livraison entre le 25 janvier et le 7 février 2021.

 

Quel est l'impact du Covid-19 pour Plum ? 

Tous nos fabricants sont ouverts, à l'exception de notre partenaire qui produit les portes PAX en cannage. Celui-ci sera fermé deux semaines à partir du 6 novembre 2020. Nous avons fermé les commandes de portes PAX cannage en attendant sa réouverture. Précision : cela ne concerne bien que les portes PAX cannage, les portes METOD cannage sont elles toujours disponibles. Si vous souhaitez être tenu.e informé.e de la réouverture des commandes sur le e-shop, indiquez-nous votre e-mail sur cette page (sous la rubrique Portes PAX Cannage).

Notre équipe reste bien sûr à votre écoute pour répondre à vos questions plus spécifiques, nous sommes joignables par le tchat du site ou bien par mail (hello@plum-kitchen.com).

Peut-on acheter toute sa cuisine (ou son dressing) chez Plum? 

 

Plum propose des portes, tiroirs, panneaux de finition, poignées et plinthes conçus pour s’adapter aux caissons “METOD” et “PAX”. Ces façades viennent donc remplacer celles commercialisées par Ikea. Notre expertise s’arrête là : les caissons,  les charnières, rails de tiroirs, pieds de caisson doivent être achetés chez le géant suédois. 

 

A noter : nous ne faisons pas d’éléments sur-mesure ou pour d’autres caissons que “METOD” et “PAX”. L'ancien système "FAKTUM" ne fonctionne pas avec nos façades. Pour savoir si votre cuisine est un modèle "FAKTUM "ou "METOD", cliquez ici

Est-il possible de concevoir sa cuisine (ou son dressing) chez Plum? 

 

Calculer le nombre de mètres linéaires disponible, agencer les caissons, penser aux emplacements adéquats pour l’électroménager… Concevoir une cuisine est un métier, et ce n’est pas le nôtre ! Nous ne proposons pas de service de conception. N’hésitez pas à utiliser le configurateur Ikea, ou à faire appel à un conseiller en jaune et bleu directement en magasin. Procédez comme si vous achetiez l’ensemble de votre cuisine chez eux : vous pourrez ainsi vous projeter de façon complète. Il suffira de retirer les façades au moment de passer commande. 

Comment passer commande chez Plum et quel est le délai ? 

Une fois le plan de votre cuisine / dressing finalisé grâce au configurateur Ikea, vous connaissez maintenant la liste des façades et panneaux de finition qu'il vous faut. Vous pouvez alors passer commande de ces éléments d'habillage via notre e-shop. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous solliciter pour un chiffrage et déposer votre demande de devis sur notre site. N’oubliez pas de joindre votre plan Ikea, ainsi que la liste des articles, façades incluses, en PDF. Nous avons besoin de tous ces éléments pour pouvoir établir votre devis, que nous vous renvoyons sous 48 heures.

Une fois votre commande passée, elle vous sera livrée sous 8 à 10 semaines (délais COVID-19) à compter de la réception de votre paiement. 

Nos accessoires en laiton (plinthes laiton et poignées laiton) sont quant à eux en stock, et livrés plus rapidement. Vous serez livrés sous 5 à 10 jours maximum, sauf en cas de rupture de stock (indiqué sur chaque fiche produit).

Si votre commande contient des façades et des accessoires en laiton, vous serez livré en deux temps : vos accessoires en laiton vous serons livrés 

selon le délai indiqué sur les fiches produits concernées, et une deuxième livraison interviendra pour vos façades.

Que reste-t-il à commander chez Ikea ? 

 

Tout le reste ! Mieux vaut s’y prendre en même temps, de façon à être certain d’avoir tous les éléments le jour de la pose. Vous n’êtes jamais à l’abri d’un petit aller-retour ! Profitez-en également pour organiser l’installation de votre cuisine / dressing : nous recommandons de compter huit semaines après la date de votre commande Plum.

Comment se déroule la livraison Plum et quel est le montant des frais de port ?

Environ 6-7 semaines (délai COVID-19) après votre commande, notre équipe vous contactera par mail et / ou par téléphone afin de programmer avec vous la date de livraison. La livraison aura lieu sur un créneau de 5h, à l'étage pour les livraisons IDF et au RDC pour les livraisons en région. N'ayez crainte, bien que votre commande puisse contenir un nombre d'unités important, nous emballons nos facades de façon à limiter le poids des colis et leur encombrement. Les colis les plus encombrants sont les panneaux de finitions, pouvant aller jusqu'à 2m40.

Le montant des frais de port varie selon le poids total de votre commande. Ce montant apparaîtra à l'étape du panier qui précède le règlement.

Voici une grille indicative des frais de port selon le type d'articles et le montant de votre commande : 

Pour une commande incluant des façades et livrée en France :

Commande inférieure à 500€ : les frais de ports seront compris entre 15 et 40€ selon le poids des éléments.

Commande comprise entre 501 et 1000€ : les frais de port seront compris entre 50 et 70€ selon le poids des éléments.

Commande supérieure à 1001€ : les frais de port seront compris entre 70 et 120€ TTC selon le poids des éléments.

Pour une commande de poignées livrée en France : 

2.90€ pour 1 à 5 poignées, 7,90€ pour 6 à 10 poignées, 12,90€ pour 11 à 30 poignées, 24,90€ au delà.

Pour une commande de plinthes laiton livrée en France : 

16,90€ pour 1 à 3 plinthes, 24,90€ pour 4 à 6 plinthes, 39,90€ pour 7 à 10 plinthes, 64,90€ au delà.

Pour le Luxembourg, la Belgique et la Suisse, ces frais de ports sont majorés de l'ordre de 10 à 15% selon le pays.

Comment les éléments Plum s'installent-ils ?

Les façades Plum sont prépercées, et se fixent exactement de la même façon que celles d’Ikea. Les poseurs recommandés par l’enseigne sont indépendants, et acceptent de les installer sans problème. Pour consulter nos vidéos tutos, rendez-vous sur notre compte Instagram, rubrique IGTV.

Comment entretenir mes façades ?

Pour entretenir vos façades, utilisez un chiffon non abrasif (type micro-fibres) humide. N'utilisez pas de produits détergent.

Puis-je retourner / échanger ma commande ?

Les poignées et les plinthes laiton vendues sur notre e-shop peuvent nous être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours suivant leur réception. Pour nous retourner votre commande, écrivez-nous à l'adresse hello@plum-kitchen.com. 

 

Les façades et panneaux de finition PLUM étant fabriqués spécialement pour votre cuisine, aucun retour ne peut être accepté.

Nous vendons des échantillons pour valider votre choix de couleur(s) et de finition(s). Vous pouvez acheter ces échantillons sur notre site internet. Ils vous seront remboursés si vous passez commande !

Ma commande est endommagée, que faire ? 

Tout d'abord, il est indispensable de vérifier que tous les cartons sont intacts au moment de la livraison, de les ouvrir et de contrôler la marchandise. Vos réclamations, en cas de produit endommagé, doivent nous parvenir dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

Où les produits PLUM sont-ils fabriqués ?

Notre gamme de façades est fabriquée en France et au Portugal, notre gamme de poignée est fabriquée en France.

Je suis journaliste / blogger / influenceur, comment puis-je obtenir des visuels HD ?

Ecrivez-nous à l'adresse hello@plum-kitchen.com tout simplement ! Nous vous transmettrons les visuels HD de nos projets.

 
 
 
 

Nos livraisons continuent ! Nos délais dépendent des produits commandés. Consultez-les en cliquant ici.

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